Je plaatst een bestelling in onze webwinkel door bij het gewenste artikel op ‘in winkelwagen’ te klikken. Kies eventueel eerst de bijbehorende opties van de kluis. Hierna wordt je doorgestuurd naar de winkelwagen. Als je tevreden bent met je bestelling, klik dan op ‘Verder met bestellen’. Volg verder de stappen in het afreken proces. Bij een succesvolle bestelling krijg je altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd, dit kan even duren. Heb je de e-mail na een uur nog niet ontvangen? Dan gaat er waarschijnlijk iets mis, neem contact op met onze klantenservice en we zoeken voor je uit waar het mis ging en lossen dit natuurlijk op.

Wanneer je er na het bestellen achter komt dat je niet het juiste product hebt gekozen is het zaak om z.s.m. contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het product dat je besteld hebt, de status van de bestelling en de aard van de wijziging kunnen wij dit nog aanpassen of kijken we samen naar de beste oplossing.

Heb je het product al ontvangen? kijk dan bij retourneren.

Heb je een bestelling geplaatst met een verkeerd e-mail-, factuur- of leveradres? neem dan direct contact met ons op! Indien je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij de betreffende gegevens aanpassen en een nieuwe bevestigingsmail verzenden.

Is je bestelling al verzonden? Wij zullen onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen.

Het kiezen van de juiste kluis voor jouw specifieke wensen kan lastig zijn. Er staan immers veel technische termen op de website die niet iedereen direct herkend. Om dit proces makkelijker voor je te maken hebben wij een kluizen keuzehulp ontwikkeld. Hier krijg je na het beantwoorden van een aantal vragen een selectie kluizen die bij jouw wensen past.

Kom je er onverhoopt toch niet uit? Neem vrijblijvend contact met ons op voor persoonlijk advies!

Wanneer je een pagina met kluizen bekijkt kun je deze onderling vergelijken. Dit doe je door bij het product, onder de knop ‘bekijk product’, het vierkantje met ‘vergelijk’ aan te vinken. Je kunt maximaal 6 producten tegelijk selecteren. Het tekstje zal na het selecteren veranderen naar ‘vergelijking bekijken’, wanneer je hierop klikt (na het selecteren van de laatste kluis) kom je op de vergelijkingspagina terecht.

Jazeker! Mustangsafes heeft een speciale pagina met handige tips, adviezen en nieuws. Neem gerust een kijkje!

Natuurlijk ben je altijd welkom om contact met onze klantenservice op te nemen. Dit kan via de mail, de chat of telefonisch.

Jazeker! Mustang Safes denkt graag met je mee en biedt uiteenlopende maatwerk oplossingen. Heb je een kluis op het oog maar wil je deze liever met een ander type slot? Waar mogelijk realiseren wij dit! Voldoet de indeling van een kluis niet volledig aan je wensen? Vaak kunnen wij dit op maat voor je aanpassen. Onze specialisten gaan geen uitdaging uit de weg! Naast deze voorbeelden zijn er uiteraard tal van andere mogelijkheden. Wij hebben een pagina met maatwerk voorbeelden om je alvast een indruk te geven.

Ben je geïnteresseerd in een kluis op maat? Neem dan contact met ons op.
bel: +31 (0)74 357 5799 of email: info@mustangsafes.com

of vul hieronder het contactformulier in en we nemen contact met je op.

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

• Online betalen

Online betalen kan bij MustangSafes via het veilige betaalplatform van Mollie Payments, daarbij heb je toegang tot de volgende online betaalmiddelen:

 

 

• Vooruitbetalen op rekening: Maak het bedrag na het plaatsen van je bestelling over op rekeningnummer IBAN: NL24 RABO 0371 8839 46 , ten name van ‘MustangSafes bv‘. Na ontvangst van je betaling wordt de kluis door ons verzonden.

• Contant (alleen bij afhalen op afspraak): Wil je een kluis afhalen bij ons magazijn, dan kan dit op afspraak, kun je deze contant afrekenen en direct meenemen. Je kunt bij ons niet pinnen.

• Klarna – Flexibel betalen: Betaal je liever niet alles in één keer? Kies dan voor Klarna. Bij het afrekenen selecteer je ‘Klarna’ als betaalmethode en daarna kies je zelf hoe je betaalt: direct, achteraf (binnen 30 dagen) of gespreid in 3 termijnen zonder rente. Klarna voert tijdens het afrekenen een snelle controle uit om te bepalen of de betaaloptie beschikbaar is. Je ontvangt na afronding van je bestelling verdere instructies van Klarna per e-mail. Meer informatie: www.klarna.com.

Hoe werkt het? Als je kiest voor Klarna, voltooi je eerst je bestelling. In het scherm van Klarna kies je vervolgens of je direct wilt betalen, later binnen 30 dagen, of gespreid in drie delen. Bij gespreid betalen betaal je het totaalbedrag in drie gelijke delen: bij aankoop, na 30 dagen en na 60 dagen. Alle betalingen verlopen veilig via Klarna.

1. Kies Klarna bij het afrekenen:

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, word je doorgestuurd naar Klarna.

2. Selecteer je betaaloptie:

Kies in het Klarna-scherm voor direct betalen, achteraf betalen of betalen in 3 delen.

3. Voltooi je betaling:

Volg de instructies van Klarna. Je ontvangt bevestiging en betaalinformatie per e-mail.

Jazeker! Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving van het betaalplatform Mollie Payments. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan bijvoorbeeld het groene slotje (afhankelijk van de browser, bekijk de handleiding van je huidige browser voor meer info).

Meer lezen over de veiligheidsmaatregelen die Mollie Payments treft? Bekijk de pagina over security van Mollie Payments.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW tenzij dit expliciet anders vermeld staat.

Wanneer je producten hebt toegevoegd aan je winkelmand kun je via de winkelmand klikken op de button: ‘Verder met bestellen’ en doorgaan naar het afrekenen.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Ook het betalen met cadeau- of waardebonnen van externe partijen is niet mogelijk.

Alle betalingen gaan bij ons door een betalingscontrole. Waarom de betaling is afgewezen, kunnen we helaas niet met je delen. daar deze uitgevoerd worden via een extern (beveiligd) betaalplatform.

Je bestelling is automatisch geannuleerd en de reservering van het product zal binnen 15 minuten komen te vervallen. Wilt je de bestelling toch ontvangen? Plaats deze dan opnieuw en kies voor een andere betaalmethode.

Het kan voorkomen dat je per abuis of door een storing dubbel betaald hebt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Is het bedrag meerdere keren afgeschreven van je rekening, maar heb je maar één order geplaatst? Dit bedrag krijg je natuurlijk zo snel mogelijk terug. Binnen 3 dagen staat het bedrag weer op je rekening.

Controleer of er geld is afgeschreven.

• Als dit zo is, raden we je aan om 1 uur te wachten. Door drukte op ons betalingsplatform raakt een betaling soms vertraagd. Het kan tot één uur duren voordat je de orderbevestiging ontvangt. Heb je na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.
• Kijk ook even in je spam-box, soms komt de orderbevestiging daar binnen.
• Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen.

Kom je er niet uit? Neem contact met ons op, wij helpen je graag met bestellen.

Al onze prijzen zijn inclusief gratis bezorging (reguliere levering) binnen Nederland en België. Zodra de bestelling en betaling door ons zijn ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en zo spoedig mogelijk geleverd.

Gratis verzending tot 30 kg houdt in:

• Indien de kluis minder dan 30 kg weegt, dan wordt deze door de chauffeur overhandigd.
• De chauffeur komt bij je aan de deur of entree (flat, appartement, e.d.) en brengt de zending niet naar boven, slaapkamer of kelder.
• Voor levering op de Waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) geldt een toeslag.

Gratis verzending vanaf 30 kg houdt in:

• Het afleveradres moet per vrachtwagen via een verharde weg te bereiken zijn.
• Er wordt er op pallet geleverd.
• Er wordt uitsluitend op de begane grond geleverd.
• Levering aan of achter de eerste deur (als dit redelijkerwijs mogelijk is).
• Niet geïnstalleerd.
• Levering via vlakke verharde vloer/ondergrond zonder verticaal transport en/of obstakels (dus zonder hoge drempels, stoepen, trappen en/of grind of los zand).
• Deze levering wordt in de meeste gevallen gedaan door een chauffeur/vrachtwagen + pallettruck.
• Voor levering op de Waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) geldt een toeslag.

Kijk voor uitgebreide informatie bij onze leveringsvoorwaarden en condities.

Twijfel je of je buiten de voorwaarden van gratis verzending valt? Neem dan altijd contact met ons op! Speciale bezorging; trappen, drempels, moeilijke toegang, oprichting boven de eerste drempel, steile helling, zachte grond, grind etc. zijn mogelijk tegen een meerprijs. Neem contact met ons op voor een offerte.

Kijk voor uitgebreide informatie bij onze leveringsvoorwaarden en/ condities.

Uiteraard kunnen wij de kluis voor je op de gewenste plek plaatsen en eventueel verankeren. Wij rekenen hier wel een meerprijs voor. Je kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen, zodat we de situatie kunnen bespreken en het juiste materiaal mee kunnen nemen. Neem contact met ons op via +31 74 357 57 99 of stuur een mail naar info@mustangsafes.com.

Let op! Voor het installeren van een muurkluis, vloerkluis of kluisdeur zijn bouwkundige aanpassingen aan het pand nodig. Wij bieden hiervoor daarom geen installatieservice aan. Voor installatie van een inbouwkluis of kluisdeur dien je een aannemer in te schakelen.

Mustang Safes heeft geen showroom maar een groot voorraadmagazijn. Bij ons kun je een kluis uitsluitend bekijken of afhalen op afspraak (ma t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00), bel even dat je eraan komt, zo kom je niet voor een dichte deur en zorgen wij dat de koffie klaarstaat. Ook is het handig om alvast te bedenken welke kluis je wil bekijken, dan kunnen wij alvast de voorraad nakijken, de kluis uit de stelling halen en klaarzetten. Je kunt ons bereiken op: +31 74 357 57 99.

Woon je in een ander land dan Nederland? Dan kun je in veel gevallen ook bij ons kopen. De prijzen op mustangsafes.nl zijn inclusief verzending binnen Nederland (zie ‘Hoe werkt gratis verzending’). Als je in België woont, verwijzen wij naar onze website voor België mustangsafes.be. Voor ieder ander land dan Nederland gelden extra tarieven en voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op voor een vrijblijvende prijsopgave.

Het is helaas mogelijk dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Om problemen achteraf te voorkomen, is het belangrijk dat je de levering zorgvuldig controleert bij ontvangst. Volg hiervoor deze vier stappen:

1. Teken pas na controle

Wanneer je bij de bezorger voor ontvangst tekent, verklaar je dat je het product in goede staat hebt ontvangen. Controleer dus altijd goed voordat je tekent.

2. Controleer de verpakking

Is de doos beschadigd? Noteer dit direct op de bon of handheld (bijv. “doos gedeukt links”) en maak duidelijke foto’s van:

• Buitenkant verpakking (incl. verzendlabel)
• Beschadigde plek
• Inhoud zoals aangetroffen (incl. evt. vulmateriaal)

Let op: Neem bij schade de tijd om te controleren en alles vast te leggen, ook als de bezorger haast heeft. Krijg je geen gelegenheid om de inhoud te controleren terwijl de verpakking is beschadigd? Dan mag je de levering weigeren, laat dit dan wel altijd vastleggen op de bon of handheld.

3. Controleer het product

Is er schade aan de verpakking of twijfel je over de staat van het product? Pak het dan voorzichtig uit en controleer op:

• Zichtbare schade (deuken, krassen, lakbeschadiging)
• Aanwezigheid van de kluissleutels (indien van toepassing)
• Werking van de deur, het slot en de hendels

Let op: Bij duidelijke schade mag je de levering weigeren, laat dit dan wel altijd vastleggen op de bon of handheld.

4. Meld schade binnen 3 dagen

Ook als je de zending hebt geweigerd, is het belangrijk om de schade aan ons te melden. Hetzelfde geldt als je pas na het uitpakken ontdekt dat het product beschadigd is.

Voor een schadeclaim heb je de volgende documenten nodig:

• Foto’s van schade, verpakking en eventueel vulmateriaal
• Afleverbon of melding op handheld met aantekening van schade
• Factuur of orderbevestiging van MustangSafes

Let op: schade moet binnen 3 dagen na levering gemeld worden. Daarna vervalt je recht op garantie of vergoeding. Meld schade eenvoudig door te reageren op de order bevestiging e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Kom je er niet uit of twijfel je ergens over? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Kluizen zijn vaak grote en zware producten, wij zoeken altijd de beste, snelste en meest efficiënte manier om een kluis af te leveren. Hierdoor hanteren wij verschillende verzendmethoden met elk vaak unieke aflever-opties en voorwaarden.

Over het algemeen gelden de volgende opties:

Je hebt een product onder de 30kg besteld.

Deze producten worden verzonden via een pakketdienst (bijv. PostNL of DHL). Je ontvangt een mail met een track&trace code waarmee je de zending kunt volgen. Wanneer de eerste bezorgpoging niet is gelukt, zal je pakket voor een tweede keer worden aangeboden of kun je deze ophalen bij een afhaalpunt van de betreffende pakketdienst. In alle gevallen word je op de hoogte gehouden via e-mail.

Je hebt een product boven de 30kg besteld.

Deze levering wordt in de meeste gevallen gedaan door een chauffeur / vrachtwagen + pallettruck. Er wordt voor de levering contact met je opgenomen om een dag (en waar mogelijk een tijdstip) voor levering af te spreken. Ben je op het afgesproken moment niet aanwezig? Dan zijn wij helaas genoodzaakt het product retour te nemen en de transportkosten bij je in rekening te brengen. Vanzelfsprekend kan een afspraak worden verzet mits dit tijdig aan ons doorgegeven wordt (meestal kan dit tot een dag voor de levering). Wij verzoeken je echter dit zo spoedig mogelijk door te geven.

Twijfel je over de levering of heb je andere vragen? Neem dan contact met ons op!

Ben je niet tevreden over je product? Dan heb je 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen en het product in oorspronkelijke staat te retourneren. Hiervoor gelden een aantal uitzonderingen en voorwaarden die je kunt vinden onder retourvoorwaarden.

Je kunt je aankoop online herroepen via ons formulier ‘Aankoop herroepen’. Na het indienen van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Vervolgens nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling en de retourprocedure.

Aankoop herroepen

Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem dan contact met ons op.

Wil je je bestelling retourneren, lees dan eerst de ‘retourvoorwaarden‘. Voldoe je aan de voorwaarden en heb je je retour met ons overlegd? Dan is de vraag vaak nog hoe het product weer bij MustangSafes terecht moet komen. Kleinere producten kunnen worden opgestuurd via bijvoorbeeld DHL of Post NL. Met name bij grote en zware producten is het zelf retourneren niet gemakkelijk te regelen. Wij kunnen daarom de kluis voor je komen of laten afhalen, daarvoor gelden de volgende prijzen en voorwaarden:

Prijzen afhaalservice Nederland

• Producten tot 25 kg – € 60,- incl. BTW
• Producten tot 150 kg – € 180,- incl. BTW
• Producten tot 500 kg – € 300,- incl. BTW
• Producten vanaf 500 kg – in overleg

Prijzen afhaalservice België

• Producten tot 25 kg – € 75,- incl. BTW
• Producten tot 150 kg – € 250,- incl. BTW
• Producten tot 500 kg – € 370,- incl. BTW
• Producten vanaf 500 kg – in overleg

Voorwaarden afhaalservice

• Genoemde prijzen gelden voor afhalen op het originele afleveradres binnen België en Nederland, waddeneilanden uitgezonderd (prijs in overleg).
• Genoemde prijzen zijn uitsluitend voor het afhalen van de kluis zoals deze geleverd is, is de kluis bijvoorbeeld op een (mini)pallet geleverd? Dan dient deze op dezelfde manier weer aangeboden te worden voor afhaal.
• Als je kiest voor onze afhaalservice dient de kluis goed -bij voorkeur in originele verpakking- verpakt te zijn. Ook dient de kluis goed vastgezet te worden op de pallet, dit om transportschade te voorkomen.
• Je dient aanwezig te zijn op de vooraf afgesproken dag, ben je tijdens de gemaakte afspraak niet aanwezig? Dan zullen wij de afhaalkosten vooralsnog in rekening brengen.
• Ook voor onze afhaalservice gelden de leveringsvoorwaarden en algemene voorwaarden.

Vragen of opmerkingen over onze afhaalservice? Neem gerust contact met ons op.

Wanneer je er na het bestellen (maar voor de levering) achter komt dat je niet het juiste product hebt gekozen, is het zaak om z.s.m. contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het product dat je besteld hebt, de status van de bestelling en de aard van de wijziging kijken we samen naar de beste oplossing.

Heb je het product al ontvangen? Lees dan ‘hoe meld ik een retour aan?’

Heb je je bestelling geplaatst met een verkeerd e-mail-, factuur- of leveradres? Neem dan direct contact met ons op! Indien je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij je gegevens aanpassen en een nieuwe bevestigingsmail verzenden.

Is je bestelling al verzonden? Wij zullen onze uiterste best doen om samen tot een oplossing te komen.

Wanneer je als consument op afstand (bijv. via onze webshop) een product aanschaft, heb je 14 dagen bedenktermijn om het product in oorspronkelijke staat te retourneren. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd en is vastgelegd in de Wet koop op afstand. Er gelden een aantal regels m.b.t. het retourneren:

• Retourneer een product nooit zonder instructies van Mustang Safes.
• De bedenktermijn gaat in op de dag na levering.
• Houd er rekening mee dat bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende of beschadigde verpakking je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag hebt.
• Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht ontvang je de terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen retour op je rekening.
• Verzend- of transportkosten voor het terugsturen of laten ophalen zijn voor eigen rekening en risico.
• De Wet koop op afstand geldt alleen voor consumenten.

Uitgebreide voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.

Wanneer je buiten de voorwaarden valt maar toch je product wil retourneren of ruilen, vragen wij je contact met ons op te nemen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Er zijn situaties die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Zakelijke aankopen
• Speciaal op bestelling gemaakte producten / maatwerk
• Afwijkende kleur, slot en/of draairichting deur besteld.
• Diensten, zoals plaatsen en verankeren, intern verhuizen, uithuizen.
• Producten die al geplaatst, verankerd, intern verhuisd, e.d. zijn.
• Herroeping aangemeld later dan 14 dagen na dag van levering

o.a. deze uitzonderingen op het herroepingsrecht en meer voorwaarden staan vermeld in onze algemene voorwaarden

Wanneer je buiten de voorwaarden valt maar toch je product wil retourneren of ruilen, neem contact met ons op. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Wilt u een product retourneren binnen de wettelijke bedenktijd? Dan kunt u uw aankoop online herroepen via ons formulier ‘Aankoop herroepen’. Na het indienen van uw aanvraag ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail.

Vervolgens nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling en de mogelijkheden voor het retourneren, terugsturen of laten ophalen van het product.

Aankoop herroepen

Ja dit is mogelijk, hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren. Kijk hiervoor bij ‘retourvoorwaarden‘. Houdt er rekening mee dat je bij het omruilen van producten wel transportkosten betaald.

Wanneer je een product wil omruilen, neem dan altijd contact met ons op.

Als u inclusief transportkosten goedkoper uit bent met het omgeruilde product dan storten we het overige bedrag terug op uw rekening.

je dient het extra bedrag voortijdig aan ons over te maken.

Op alle door Mustang Safes geleverde goederen geldt voor consumenten een garantietermijn van 24 maanden (met uitzondering van elektronische componenten, waarvoor een garantietermijn van 12 maanden geldt). Voor zakelijke afnemers geldt een garantietermijn van 12 maanden. Op alle door Mustang Safes geleverde diensten geldt een garantieperiode van één jaar na de opleveringsdatum aan de opdrachtgever.

Kijk voor meer informatie in onze algemene voorwaarden.

Je factuur met daarop de omschrijving van de geleverde artikelen is je garantiebewijs. De garantie gaat in op de datum van levering en / of installatie en geldt in alle gevallen bij normaal gebruik.

Kijk voor meer informatie in onze algemene voorwaarden.

Jazeker! Mustang Safes heeft een team van ervaren monteurs en specialisten die geen uitdaging uit de weg gaan. Zit je kluis op slot? Werkt deze niet naar behoren? Moet je een kluis verankeren of verhuizen? heb je een oude kluis die moet worden afgevoerd? Neem contact met ons op voor een (vrijblijvende) offerte!

Wij van Mustang Safes doen onze uiterste best om de beste producten en diensten te leveren. Ondanks deze inzet kan het voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over je product of onze dienstverlening. Wij verzoeken je dit altijd aan ons te laten weten! Samen zoeken we naar een gepaste oplossing.

Vul onderstaand contactformulier in of neem direct contact met ons op.

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen we bij het plaatsen van een bestelling een aantal gegevens. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je op onze privacybeleid pagina. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.

We doen er alles aan om je privégegevens ook echt privé te houden.

De meeste voorwaarden die Mustang Safes hanteert staan vermeld op onze klantenservice pagina’s, als je iets wilt weten kun je hier het beste tussen kijken. Echter kan niet alles hier vermeld worden. Daarom hebben wij een aparte pagina met onze algemene voorwaarden.

Kom je er niet uit, heb je vragen of opmerkingen? Vul dan onderstaand contactformulier in of neem direct contact met ons op.