Veelgestelde vragen over retour aanmelden
Hoe meld ik een retour aan?
Ben je niet tevreden over je product? Dan heb je 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen en het product in oorspronkelijke staat te retourneren. Hiervoor gelden een aantal uitzonderingen en voorwaarden die je kunt vinden onder retourvoorwaarden.
Je kunt je aankoop online herroepen via ons formulier ‘Aankoop herroepen’. Na het indienen van je aanvraag ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Vervolgens nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling en de retourprocedure.
Kom je er niet uit of heb je vragen? Neem dan contact met ons op.
Ik ben zelf niet in staat mijn aangekochte product te retourneren, wat nu?
Wil je je bestelling retourneren, lees dan eerst de ‘retourvoorwaarden‘. Voldoe je aan de voorwaarden en heb je je retour met ons overlegd? Dan is de vraag vaak nog hoe het product weer bij MustangSafes terecht moet komen. Kleinere producten kunnen worden opgestuurd via bijvoorbeeld DHL of Post NL. Met name bij grote en zware producten is het zelf retourneren niet gemakkelijk te regelen. Wij kunnen daarom de kluis voor je komen of laten afhalen, daarvoor gelden de volgende prijzen en voorwaarden:
Prijzen afhaalservice Nederland
- Producten tot 25 kg – € 60,- incl. BTW
- Producten tot 150 kg – € 180,- incl. BTW
- Producten tot 500 kg – € 300,- incl. BTW
- Producten vanaf 500 kg – in overleg
Prijzen afhaalservice België
- Producten tot 25 kg – € 75,- incl. BTW
- Producten tot 150 kg – € 250,- incl. BTW
- Producten tot 500 kg – € 370,- incl. BTW
- Producten vanaf 500 kg – in overleg
Voorwaarden afhaalservice
- Genoemde prijzen gelden voor afhalen op het originele afleveradres binnen België en Nederland, waddeneilanden uitgezonderd (prijs in overleg).
- Genoemde prijzen zijn uitsluitend voor het afhalen van de kluis zoals deze geleverd is, is de kluis bijvoorbeeld op een (mini)pallet geleverd? Dan dient deze op dezelfde manier weer aangeboden te worden voor afhaal.
- Als je kiest voor onze afhaalservice dient de kluis goed -bij voorkeur in originele verpakking- verpakt te zijn. Ook dient de kluis goed vastgezet te worden op de pallet, dit om transportschade te voorkomen.
- Je dient aanwezig te zijn op de vooraf afgesproken dag, ben je tijdens de gemaakte afspraak niet aanwezig? Dan zullen wij de afhaalkosten vooralsnog in rekening brengen.
- Ook voor onze afhaalservice gelden de leveringsvoorwaarden en algemene voorwaarden.
Vragen of opmerkingen over onze afhaalservice? Neem gerust contact met ons op.
Hoe wijzig of annuleer ik een bestelling?
Wanneer je er na het bestellen (maar voor de levering) achter komt dat je niet het juiste product hebt gekozen, is het zaak om z.s.m. contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het product dat je besteld hebt, de status van de bestelling en de aard van de wijziging kijken we samen naar de beste oplossing.
Heb je het product al ontvangen? Lees dan ‘hoe meld ik een retour aan?’
Hoe wijzig ik mijn gegevens na het bestellen?
Heb je je bestelling geplaatst met een verkeerd e-mail-, factuur- of leveradres? Neem dan direct contact met ons op! Indien je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij je gegevens aanpassen en een nieuwe bevestigingsmail verzenden.
Is je bestelling al verzonden? Wij zullen onze uiterste best doen om samen tot een oplossing te komen.
Andere onderwerpen
Antwoord niet gevonden?
Mail ons

