Het kan voorkomen dat de onderzijde van een kluis lichte krassen bevat of niet volledig is afgewerkt. Bij kluizen vanaf ongeveer 30 kg is dit normaal en hoort dit bij het productie- en transportproces.

Hoe komt dat?

Tijdens de productie wordt een kluis meerdere keren verplaatst. Omdat een kluis al snel tientallen of honderden kilo’s weegt, gebeurt dit via pallets, transportbanen en andere hulpmiddelen. De onderzijde staat hierbij voortdurend in contact met de ondergrond.

Ook tijdens het lakproces staat de kluis op de bodem. Daardoor wordt de onderzijde meestal niet op dezelfde manier afgewerkt als de zichtzijdes.

Heeft dit invloed op de kwaliteit?

Nee. De onderzijde is geen zichtzijde en de afwerking hiervan heeft geen invloed op de veiligheid, werking of certificering van de kluis.

Een kluis is ontworpen om jarenlang veilig te functioneren. De afwerking is daarom gericht op de zichtzijdes. De onderzijde is, net als bij veel andere zware producten, een functioneel onderdeel dat na plaatsing normaal gesproken niet meer zichtbaar is.

Twijfel je of is er sprake van beschadigingen aan de buitenzijde of deur van je kluis? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Heb je een bestelling geplaatst met een verkeerd e-mail-, factuur- of leveradres? neem dan direct contact met ons op! Indien je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij de betreffende gegevens aanpassen en een nieuwe bevestigingsmail verzenden.

Is je bestelling al verzonden? Wij zullen onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen.

Het is helaas mogelijk dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Om problemen achteraf te voorkomen, is het belangrijk dat je de levering zorgvuldig controleert bij ontvangst. Volg hiervoor deze vier stappen:

1. Teken pas na controle

Wanneer je bij de bezorger voor ontvangst tekent, verklaar je dat je het product in goede staat hebt ontvangen. Controleer dus altijd goed voordat je tekent.

2. Controleer de verpakking

Is de doos beschadigd? Noteer dit direct op de bon of handheld (bijv. “doos gedeukt links”) en maak duidelijke foto’s van:

• Buitenkant verpakking (incl. verzendlabel)
• Beschadigde plek
• Inhoud zoals aangetroffen (incl. evt. vulmateriaal)

Let op: Neem bij schade de tijd om te controleren en alles vast te leggen, ook als de bezorger haast heeft. Krijg je geen gelegenheid om de inhoud te controleren terwijl de verpakking is beschadigd? Dan mag je de levering weigeren, laat dit dan wel altijd vastleggen op de bon of handheld.

3. Controleer het product

Is er schade aan de verpakking of twijfel je over de staat van het product? Pak het dan voorzichtig uit en controleer op:

• Zichtbare schade (deuken, krassen, lakbeschadiging)
• Aanwezigheid van de kluissleutels (indien van toepassing)
• Werking van de deur, het slot en de hendels

Let op: Bij duidelijke schade mag je de levering weigeren, laat dit dan wel altijd vastleggen op de bon of handheld.

4. Meld schade binnen 3 dagen

Ook als je de zending hebt geweigerd, is het belangrijk om de schade aan ons te melden. Hetzelfde geldt als je pas na het uitpakken ontdekt dat het product beschadigd is.

Voor een schadeclaim heb je de volgende documenten nodig:

• Foto’s van schade, verpakking en eventueel vulmateriaal
• Afleverbon of melding op handheld met aantekening van schade
• Factuur of orderbevestiging van MustangSafes

Let op: schade moet binnen 3 dagen na levering gemeld worden. Daarna vervalt je recht op garantie of vergoeding. Meld schade eenvoudig door te reageren op de order bevestiging e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Kom je er niet uit of twijfel je ergens over? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Kluizen zijn vaak grote en zware producten, wij zoeken altijd de beste, snelste en meest efficiënte manier om een kluis af te leveren. Hierdoor hanteren wij verschillende verzendmethoden met elk vaak unieke aflever-opties en voorwaarden.

Over het algemeen gelden de volgende opties:

Je hebt een product onder de 30kg besteld.

Deze producten worden verzonden via een pakketdienst (bijv. PostNL of DHL). Je ontvangt een mail met een track&trace code waarmee je de zending kunt volgen. Wanneer de eerste bezorgpoging niet is gelukt, zal je pakket voor een tweede keer worden aangeboden of kun je deze ophalen bij een afhaalpunt van de betreffende pakketdienst. In alle gevallen word je op de hoogte gehouden via e-mail.

Je hebt een product boven de 30kg besteld.

Deze levering wordt in de meeste gevallen gedaan door een chauffeur / vrachtwagen + pallettruck. Er wordt voor de levering contact met je opgenomen om een dag (en waar mogelijk een tijdstip) voor levering af te spreken. Ben je op het afgesproken moment niet aanwezig? Dan zijn wij helaas genoodzaakt het product retour te nemen en de transportkosten bij je in rekening te brengen. Vanzelfsprekend kan een afspraak worden verzet mits dit tijdig aan ons doorgegeven wordt (meestal kan dit tot een dag voor de levering). Wij verzoeken je echter dit zo spoedig mogelijk door te geven.

Twijfel je over de levering of heb je andere vragen? Neem dan contact met ons op!