Je plaatst een bestelling in onze webwinkel door bij het gewenste artikel op ‘in winkelwagen’ te klikken. Kies eventueel eerst de bijbehorende opties van de kluis. Hierna wordt je doorgestuurd naar de winkelwagen. Als je tevreden bent met je bestelling, klik dan op ‘Verder met bestellen’. Volg verder de stappen in het afreken proces. Bij een succesvolle bestelling krijg je altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd, dit kan even duren. Heb je de e-mail na een uur nog niet ontvangen? Dan gaat er waarschijnlijk iets mis, neem contact op met onze klantenservice en we zoeken voor je uit waar het mis ging en lossen dit natuurlijk op.

Wanneer je er na het bestellen achter komt dat je niet het juiste product hebt gekozen is het zaak om z.s.m. contact met ons op te nemen. Afhankelijk van het product dat je besteld hebt, de status van de bestelling en de aard van de wijziging kunnen wij dit nog aanpassen of kijken we samen naar de beste oplossing.

Heb je het product al ontvangen? kijk dan bij retourneren.

Heb je een bestelling geplaatst met een verkeerd e-mail-, factuur- of leveradres? neem dan direct contact met ons op! Indien je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij de betreffende gegevens aanpassen en een nieuwe bevestigingsmail verzenden.

Is je bestelling al verzonden? Wij zullen onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen.

Al onze prijzen zijn inclusief gratis bezorging (reguliere levering) binnen Nederland en België. Zodra de bestelling en betaling door ons zijn ontvangen, wordt je bestelling verwerkt en zo spoedig mogelijk geleverd.

Gratis verzending tot 30 kg houdt in:

• Indien de kluis minder dan 30 kg weegt, dan wordt deze door de chauffeur overhandigd.
• De chauffeur komt bij je aan de deur of entree (flat, appartement, e.d.) en brengt de zending niet naar boven, slaapkamer of kelder.
• Voor levering op de Waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) geldt een toeslag.

Gratis verzending vanaf 30 kg houdt in:

• Het afleveradres moet per vrachtwagen via een verharde weg te bereiken zijn.
• Er wordt er op pallet geleverd.
• Er wordt uitsluitend op de begane grond geleverd.
• Levering aan of achter de eerste deur (als dit redelijkerwijs mogelijk is).
• Niet geïnstalleerd.
• Levering via vlakke verharde vloer/ondergrond zonder verticaal transport en/of obstakels (dus zonder hoge drempels, stoepen, trappen en/of grind of los zand).
• Deze levering wordt in de meeste gevallen gedaan door een chauffeur/vrachtwagen + pallettruck.
• Voor levering op de Waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog) geldt een toeslag.

Kijk voor uitgebreide informatie bij onze leveringsvoorwaarden en condities.

Twijfel je of je buiten de voorwaarden van gratis verzending valt? Neem dan altijd contact met ons op! Speciale bezorging; trappen, drempels, moeilijke toegang, oprichting boven de eerste drempel, steile helling, zachte grond, grind etc. zijn mogelijk tegen een meerprijs. Neem contact met ons op voor een offerte.

Kijk voor uitgebreide informatie bij onze leveringsvoorwaarden en/ condities.

Uiteraard kunnen wij de kluis voor je op de gewenste plek plaatsen en eventueel verankeren. Wij rekenen hier wel een meerprijs voor. Je kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen, zodat we de situatie kunnen bespreken en het juiste materiaal mee kunnen nemen. Neem contact met ons op via +31 74 357 57 99 of stuur een mail naar info@mustangsafes.com.

Let op! Voor het installeren van een muurkluis, vloerkluis of kluisdeur zijn bouwkundige aanpassingen aan het pand nodig. Wij bieden hiervoor daarom geen installatieservice aan. Voor installatie van een inbouwkluis of kluisdeur dien je een aannemer in te schakelen.

Mustang Safes heeft geen showroom maar een groot voorraadmagazijn. Bij ons kun je een kluis uitsluitend bekijken of afhalen op afspraak (ma t/m vrijdag, 09:00 tot 17:00), bel even dat je eraan komt, zo kom je niet voor een dichte deur en zorgen wij dat de koffie klaarstaat. Ook is het handig om alvast te bedenken welke kluis je wil bekijken, dan kunnen wij alvast de voorraad nakijken, de kluis uit de stelling halen en klaarzetten. Je kunt ons bereiken op: +31 74 357 57 99.

Woon je in een ander land dan Nederland? Dan kun je in veel gevallen ook bij ons kopen. De prijzen op mustangsafes.nl zijn inclusief verzending binnen Nederland (zie ‘Hoe werkt gratis verzending’). Als je in België woont, verwijzen wij naar onze website voor België mustangsafes.be. Voor ieder ander land dan Nederland gelden extra tarieven en voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op voor een vrijblijvende prijsopgave.

Het is helaas mogelijk dat een product tijdens het transport beschadigd raakt. Om problemen achteraf te voorkomen, is het belangrijk dat je de levering zorgvuldig controleert bij ontvangst. Volg hiervoor deze vier stappen:

1. Teken pas na controle

Wanneer je bij de bezorger voor ontvangst tekent, verklaar je dat je het product in goede staat hebt ontvangen. Controleer dus altijd goed voordat je tekent.

2. Controleer de verpakking

Is de doos beschadigd? Noteer dit direct op de bon of handheld (bijv. “doos gedeukt links”) en maak duidelijke foto’s van:

• Buitenkant verpakking (incl. verzendlabel)
• Beschadigde plek
• Inhoud zoals aangetroffen (incl. evt. vulmateriaal)

Let op: Neem bij schade de tijd om te controleren en alles vast te leggen, ook als de bezorger haast heeft. Krijg je geen gelegenheid om de inhoud te controleren terwijl de verpakking is beschadigd? Dan mag je de levering weigeren, laat dit dan wel altijd vastleggen op de bon of handheld.

3. Controleer het product

Is er schade aan de verpakking of twijfel je over de staat van het product? Pak het dan voorzichtig uit en controleer op:

• Zichtbare schade (deuken, krassen, lakbeschadiging)
• Aanwezigheid van de kluissleutels (indien van toepassing)
• Werking van de deur, het slot en de hendels

Let op: Bij duidelijke schade mag je de levering weigeren, laat dit dan wel altijd vastleggen op de bon of handheld.

4. Meld schade binnen 3 dagen

Ook als je de zending hebt geweigerd, is het belangrijk om de schade aan ons te melden. Hetzelfde geldt als je pas na het uitpakken ontdekt dat het product beschadigd is.

Voor een schadeclaim heb je de volgende documenten nodig:

• Foto’s van schade, verpakking en eventueel vulmateriaal
• Afleverbon of melding op handheld met aantekening van schade
• Factuur of orderbevestiging van MustangSafes

Let op: schade moet binnen 3 dagen na levering gemeld worden. Daarna vervalt je recht op garantie of vergoeding. Meld schade eenvoudig door te reageren op de order bevestiging e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Kom je er niet uit of twijfel je ergens over? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.

Kluizen zijn vaak grote en zware producten, wij zoeken altijd de beste, snelste en meest efficiënte manier om een kluis af te leveren. Hierdoor hanteren wij verschillende verzendmethoden met elk vaak unieke aflever-opties en voorwaarden.

Over het algemeen gelden de volgende opties:

Je hebt een product onder de 30kg besteld.

Deze producten worden verzonden via een pakketdienst (bijv. PostNL of DHL). Je ontvangt een mail met een track&trace code waarmee je de zending kunt volgen. Wanneer de eerste bezorgpoging niet is gelukt, zal je pakket voor een tweede keer worden aangeboden of kun je deze ophalen bij een afhaalpunt van de betreffende pakketdienst. In alle gevallen word je op de hoogte gehouden via e-mail.

Je hebt een product boven de 30kg besteld.

Deze levering wordt in de meeste gevallen gedaan door een chauffeur / vrachtwagen + pallettruck. Er wordt voor de levering contact met je opgenomen om een dag (en waar mogelijk een tijdstip) voor levering af te spreken. Ben je op het afgesproken moment niet aanwezig? Dan zijn wij helaas genoodzaakt het product retour te nemen en de transportkosten bij je in rekening te brengen. Vanzelfsprekend kan een afspraak worden verzet mits dit tijdig aan ons doorgegeven wordt (meestal kan dit tot een dag voor de levering). Wij verzoeken je echter dit zo spoedig mogelijk door te geven.

Twijfel je over de levering of heb je andere vragen? Neem dan contact met ons op!